Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções da Ha’uki foi criada para oferecer total segurança e transparência aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação ou vícios aparentes, conforme previsto em lei.

Produto com defeito ou em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga as orientações abaixo:

• O contato deverá ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Envie um e-mail para nosso atendimento informando:

  • CPF do comprador

  • Número do pedido

  • Produto a ser devolvido

  • Descrição do defeito ou divergência

Após o recebimento da solicitação, o produto passará por análise do nosso setor de qualidade. A troca ou devolução somente será autorizada após a aprovação dessa análise. Assim que finalizada, entraremos em contato informando o parecer e os próximos passos.

O prazo máximo para solicitação de troca por defeito é de 90 dias após o recebimento do produto. Após esse período, não realizaremos trocas ou ressarcimentos.

Análise e opções de resolução

A análise será concluída em até 7 dias úteis. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:

• Reembolso do valor pago

• Envio de um novo produto igual ao adquirido

• Envio de um produto de valor semelhante

• Disponibilização de um cupom no valor do produto para compras futuras

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode solicitar o cancelamento de compras realizadas online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Reembolsos

• Cartão de crédito: o processamento do estorno será feito em até 7 dias úteis pelo nosso setor financeiro. O prazo para o valor retornar ao cartão pode ser de até 120 dias, dependendo da operadora e do fechamento da fatura.

• Transferência bancária: quando aplicável, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade, exclusivamente para uma conta bancária vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.

Condições importantes

• Produtos enviados para devolução sem aviso prévio, fora do prazo, sem nota fiscal, sem etiqueta, ou com itens faltantes ou divergentes, serão reenviados ao cliente.

• Produtos reprovados na análise de qualidade também serão devolvidos ao cliente via Sedex a cobrar, sendo o custo do frete de responsabilidade do cliente.

• A Ha’uki não se responsabiliza por despesas de frete decorrentes de endereço incorreto informado pelo cliente ou pedidos não retirados dentro do prazo estipulado pelos Correios.

• Custos de frete relacionados a devoluções com reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos são de responsabilidade do cliente.

A Ha’uki reforça seu compromisso com a qualidade dos produtos e o respeito aos seus clientes.